Eigenes CRM.
Ein Kundensystem, das genau den eigenen Ablauf abbildet, und sonst nichts.
- Rolle
- Datenmodell, Migrationen, Betrieb
- Jahr
- 2026
- Technik
- Cloudflare Worker D1 Astro
Pipeline
5 Deals · Beispielbestand
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Ein gekauftes CRM zwingt den eigenen Ablauf in ein fremdes Raster. Bei einer Firma mit einem Verkäufer frisst die Pflege des Systems mehr Zeit als der Verkauf. Darum genau die Felder, die im Gespräch wirklich vorkommen, und sonst keine.
Beispieldaten. Firmen und Beträge sind erfunden. Der echte Bestand enthält Kundinnen, Kontaktpersonen und Umsätze und gehört nicht auf eine öffentliche Seite.
Warum kein gekauftes
Ein fertiges CRM zwingt den eigenen Ablauf in ein fremdes Raster. Bei einer Firma mit einem Verkäufer ist das teurer, als es aussieht: Die Pflege des Systems frisst mehr Zeit als der Verkauf, und irgendwann pflegt man es nicht mehr. Ein CRM, das nicht gepflegt wird, ist schlechter als keines, weil man ihm noch glaubt.
Der Zuschnitt
Die Zeiterfassung ist kein Abrechnungswerkzeug, sondern ein Spiegel. Ich will wissen, welche Stunden woran gegangen sind. Das Eintragen muss am Handy zwischen zwei Terminen gehen. Dauert es länger als zehn Sekunden, macht es niemand, und dann ist das ganze System wertlos.
Daraus folgt alles andere. Vier Punkte liegen in der Leiste, das ist der tägliche Weg. Der Rest steht in Gruppen dahinter. Die Leiste behält ihre fünf Plätze, ein neuer Bereich kommt nie als sechster Reiter dazu.
Was daran Arbeit war
Nicht die Oberfläche, sondern das Datenmodell. Eine Person kann bei mehreren Firmen sein. Zwei Einträge müssen sich zusammenführen lassen, mit Rückweg. Jede Änderung braucht ein Protokoll, sonst weiss man nach drei Monaten nicht mehr, warum ein Feld anders steht als erwartet.
Dazu die Frage, die man am Anfang nicht stellt: Was passiert, wenn das System einmal mehr als einen Mandanten tragen soll? Wer sie zu spät stellt, schreibt jede Abfrage neu.